1.传统运维服务满足不了日益增加的安防需求，传统的安防运维是等到安防故障出现后再由运维人员采取相应的补救措施。这种被动、孤立的安防运维管理模式经常让安防部门疲惫不堪，主要表现在以下三个方面：

　　(1)运维人员被动、效率低

　　在安防运维过程中，只有当事件已经发生并已造成业务影响时才能发现和着手处理，这种被动不但使安防运维人员终日忙碌，也使安防运维本身质量很难提高，导致安防部门和业务部门对安防运维的服务满意度不高。

　　(2)缺乏一套高效的安防运维机制

　　目前许多企业在安防运维管理过程中缺少自动化的运维管理模式，也没有明确的角色定义和责任划分，致使问题出现后很难快速、准确地找到根本原因，无法及时地找到相应的人员进行修复和处理。或者是在问题找到后缺乏流程化的故障处理机制，而在处理问题时不但欠缺规范化的解决方案，也缺乏全面的跟踪记录。

　　(3)缺乏高效的安防运维技术工具

　　随着信息化建设深入，企业安防系统日趋复杂，林林总总的网络设备、服务器、中间件、业务系统等让安防运维人员难以从容应对，即使加班加点地维护、部署、管理也经常会因设备出现故障而导致业务的中断，严重影响企业的正常运转。出现这些问题部分原因是企业缺乏事件监控和诊断工具等安防运维技术工具，在没有高效的技术工具支持，故障事件很难得到主动、快速地处理。

　　2.自动化运维日益完善

　　安防运维服务已经走过了十几个春秋，如今它正以一种全新的姿态摆在我们面前——自动化与智能化，这是安防技术发展的必然结果。现在安防系统复杂性已经客观上要求安防运维必须能够实现数字化、自动化维护，而安防也在积极地向这个方向转变。

　　自动化是安防运维工作的升华，使安防运维不单纯是一个维护过程，更是一个管理的提升过程。简单地说，安防运维自动化是指基于流程化的框架，将事件与安防流程相关联，一旦被监控系统发生性能超标或宕机，会触发相关事件以及事先定义好的流程，可自动启动故障响应和恢复机制。建立高效的安防自动化运维管理步骤主要包括以下几点：

　　(1)建立自动化运维管理平台

　　安防运维自动化管理建设的第一步是要先建立安防运维的自动化监控和管理平台。通过监控工具实现对用户操作规范的约束和对安防资源进行实时监控，包括服务器、数据库、中间件、存储备份、网络、安全、机房、业务应用和客户端等内容，通过自动监控管理平台实现故障或问题综合处理和集中管理。

　　(2)建立故障事件自动触发流程，提高故障处理效率

　　所有安防设备在遇到问题时要会自动报警，无论是系统自动报警还是人员报告故障，应以红色标识显示在操作屏幕上，然后安防运维人员只需要按照相关数据，一步一步操作就可以。

　　(3)建立规范的事件跟踪流程，强化运维执行力度

　　需要建立故障和事件处理跟踪流程，利用表格工具等记录故障及其处理情况，以建立运维日志，并定期回顾从中辨识和发现问题的线索和根源。

　　(4)设立安防运维关键流程，引入优先处理原则

　　设置自动化流程时还需要引入优先处理原则，例行的事按常规处理，特别事件要按优先级次序处理，也就是把事件细分为例行事件和例外关键事件。

　　(5)安防自动化运维工具简化运维管理

　　根据安防环境选择合适的自动化运维工具，不失为有效的运维手段。自动化运维工具能实现对安防资产实时监控，运维人员通过系统的统一界面即可了解所有软硬件设备状态，还可以实现故障定位，一旦出现问题，系统会定位故障点，并及时通知负责人。